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VOLVO PENTA | 应用支持另辟“奇”径

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原文:VOLVO PENTA | 应用支持另辟“奇”径

目前各企业都在有效落实防控措施前提下,开足马力全速拉动产业链,助力中国经济复苏。沃尔沃遍达也不例外!尽管疫情防控措施给我们的差旅活动带来了诸多限制,也对客户在研产品的应用技术支持带来了新的挑战,但为了给客户提供及时的应用技术支持,我们的工业多用途机(Versatile Engine)应用工程师秉承为客户创造价值实现共赢的宗旨,开辟新途径,拥抱互联网,为客户提供高效的发动机匹配方案


VE产品应用范围广,安装调试复杂


 

沃尔沃遍达多用途工业机已应用在矿山、土方、路面、油田、铁路、港口、桩工、空压机、农机等多个领域的上百款产品,在产品的应用技术支持、产品可靠性、后市场服务全价值链上取得了客户的一致认可。同时因为产品应用种类繁多,安装调试复杂,沃尔沃遍达的应用工程师必须十八般武艺样样精通,能为客户在各种应用现场提供最优质的安装调试指导。

 

自上半年疫情爆发后,在严格执行OEM客户和沃尔沃疫情防控措施情况下,VE应用团队应客户紧急需求先后前往安徽、山东、江苏、湖南、广东、广西、辽宁地区为客户进行满足欧洲非道路StageIV和 StageV排放产品的安装调试,涵盖旋挖钻、正面吊、重叉、地下铲运车4大类应用场景的多款机型。


产品分布广,现场支持任务重


 

目前沃尔沃遍达工业机从5L到16L,功率覆盖106kw-565kw的发动机产品应用在遍布全国30多个城市的OEM客户。为了帮助客户更好地使用沃尔沃发动机,我们的应用工程师需要按照品牌标准,完成现场的安装检查和调试,需要投入超过70%的工作时间在客户现场进行技术交流、问题处理、安装指导和运行调试

 

当前疫情环境下,与客户的现场活动也受到一定限制,开辟新工作模式显得迫在眉睫。


 


客户需求多样化,产品交付周期短


 

市场、客户需求变化快,发动机配置也存在较大的不确定性。应用工程师需要根据来自客户多方面的需求,双方进行方案评估和验证,针对性配置发动机零部件以满足客户最终的产品定位和样机交付。

 

VE应用支持工作也开始尝试新模式-利用互联网技术突破无法现场支持的瓶颈。大家开始针对客户现场技术支持的需求,利用互联网等即时通讯工具远程指导现场人员完成安装、检查和调试。在疫情防控态势下提高了工作效率,降低了时间人力成本,并保障客户的产品研发进展不受疫情影响。

 

虽与客户在现场进行面对面的技术交流活动受到部分限制,但工业机应用工程师通过邮件、电话、网络视频等方式弥补短板,实现客户问题快速反应,提高客户的满意度。